24 Entorno en línea: Servicios de apoyo y bienestar para los estudiantes La consideración de los servicios de apoyo a los estudiantes es primordial en los entornos intensivos en línea, donde las interrupciones de la tecnología o la falta de servicios de apoyo pueden suponer una barrera importante para la participación de los estudiantes en el aprendizaje. Los estudiantes que realizan cursos totalmente en línea suelen tener un acceso limitado a toda la variedad de servicios de apoyo que ofrece una universidad, en comparación con sus homólogos en el campus (Lee, 2010). Los "cuatro pilares" de apoyo al éxito de los estudiantes (véase la figura 3) son a menudo los intangibles que los educadores pueden dar por sentado al ofrecer cursos totalmente en línea. Estos pilares incluyen apoyos académicos amigables en línea (Coonin et al., 2011; Huwiler, 2015), asistencia para navegar por la tecnología (Lee, 2010), instalaciones de salud y bienestar (Anderson, 2008), y un sentido de pertenencia, o comunidad (Kumar y Heathcock, 2014). Figura 3. Los "cuatro pilares" para apoyar el éxito de los estudiantes. Garantizar una experiencia positiva y gratificante para los estudiantes en línea, en particular los matriculados en cursos intensivos en línea, depende de que el proveedor institucional ofrezca estructuras de apoyo equitativas que también se traduzcan adecuadamente en el entorno en línea (Pullan, 2011). Al ser ya propensos a tasas de deserción más altas, los estudiantes totalmente en línea que adoptan el estudio a través de modos intensivos tienen mayores expectativas de sus instructores, y el entorno de aprendizaje del curso en general, para proporcionar la infraestructura necesaria requerida para gestionar la mayor carga de trabajo. Por lo tanto, los proveedores de servicios terciarios que opten por impartir cursos totalmente en línea, en particular cursos intensivos, deben asegurarse de que estos cuatro pilares tengan la misma prioridad que la traducción de los contenidos a las plataformas en línea, a fin de maximizar el éxito de los estudiantes y reducir los riesgos de deserción.
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