26 mayores, si la única exposición a su institución requerida es a través del sistema de gestión de aprendizaje (LMS) de su curso. Por lo tanto, los programas de formación específicos y el fácil acceso a los recursos completos disponibles en línea son vitales para mejorar el éxito de los estudiantes en los entornos de aprendizaje intensivo en línea; simplemente proporcionar recursos genéricos a través del LMS de un curso sin una instrucción adecuada puede no ser suficiente para satisfacer las necesidades de los estudiantes en línea (Kumar y Heathcock, 2014). Es importante que los instructores evalúen las competencias de sus estudiantes antes de comenzar el curso, de modo que se puedan abordar adecuadamente las lagunas necesarias, en particular las que se satisfacen fácilmente con los recursos bibliotecarios existentes. El segundo pilar, aunque es uno de los obstáculos más inmediatos y únicos para los estudiantes en línea, es la necesidad de proporcionar un andamiaje técnico adecuado para preparar a los estudiantes para el aprendizaje en un entorno exclusivamente en línea (Shea et al., 2005). Las instituciones terciarias que ofrecen cursos totalmente en línea deben asegurarse de que todos los requisitos tecnológicos se comuniquen claramente a los estudiantes antes de comenzar el curso, y que se proporcione un apoyo técnico continuo para reducir el retraso en el cumplimiento de las expectativas del curso. Esto es especialmente importante para las modalidades intensivas de estudio en línea, en las que los plazos de evaluación dejan poco o ningún margen para los obstáculos de tipo técnico. También es importante tener en cuenta la fuerte relación entre la aceptación de la tecnología por parte de los estudiantes y su satisfacción percibida con los cursos en línea, ya que esto puede plantear obstáculos adicionales a las cohortes entrantes que no están acostumbradas a aprender en un entorno en línea (Lee, 2010). Como se ha destacado anteriormente en esta revisión, cuando los estudiantes o los instructores carecen de la competencia técnica requerida, esto puede suponer una barrera significativa y a veces insuperable, contribuyendo a la interrupción de los estudiantes o a su desvinculación del curso. Por lo tanto, la adopción de un entorno de aprendizaje fácil de usar y un apoyo técnico flexible en línea es fundamental para los cursos intensivos en línea con el fin de aumentar la retención y el compromiso de los estudiantes. Más allá de la necesidad de superar los obstáculos tecnológicos están las presiones del rendimiento académico, la transición a la vida universitaria y la gestión del tiempo; todo ello se beneficia del tercer pilar que es el apoyo a la salud y el bienestar. Estos factores crean un estrés creciente entre los estudiantes, tanto dentro como fuera de la red (Robotham y Julian, 2006). Se ha descubierto que las cohortes de estudiantes universitarios tienen tasas preocupantes de problemas de salud mental (Andrews y Wilding, 2004; Bayram y Bilgel, 2008; Hjeltnes et al., 2015), y las cohortes de estudiantes en línea, en particular los que se están adaptando a los modos de estudio intensivos, se enfrentan a desafíos comparables. En respuesta, las universidades han realizado varios esfuerzos para apoyar a los estudiantes y promover la salud mental positiva y el bienestar en un intento de combatir el creciente malestar psicológico (Regehr et al., 2013). Un ejemplo es el esfuerzo por extender a los estudiantes en línea los programas de apoyo que ya están disponibles para los estudiantes en el campus, como el asesoramiento personal y los servicios de carrera (Dare et al., 2005; Lapadula, 2010). Sin embargo, esta solución no suele tener en cuenta a los numerosos estudiantes en línea que no se encuentran en el distrito geográfico necesario para acceder a estos servicios, en persona o por teléfono.
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