sans formation appropriée peut ne pas suffire à répondre aux besoins des étudiants en ligne (Kumar et Heathcock, 2014). Il est important que les instructeurs évaluent les compétences de leurs étudiants avant de commencer le cours afin de pouvoir combler de manière appropriée toute lacune nécessaire, en particulier celles qui sont facilement comblées par les ressources bibliothécaires existantes. Le deuxième pilier, qui est pourtant l'un des obstacles les plus immédiats et uniques pour les étudiants en ligne, est la nécessité de fournir un échafaudage technique adéquat afin de préparer les étudiants à apprendre dans un environnement uniquement en ligne (Shea et al., 2005). Les établissements d'enseignement supérieur proposant des cours entièrement en ligne doivent s'assurer que toutes les exigences technologiques sont clairement communiquées aux étudiants avant le début du cours et qu'un soutien technique continu est fourni afin de réduire les retards dans la satisfaction des attentes du cours. Ceci est particulièrement important pour les modes intensifs d'études en ligne où les délais d'évaluation ne laissent que peu ou pas de place aux obstacles techniques. Il est également important de tenir compte de la forte relation entre l'acceptation de la technologie par les étudiants et leur satisfaction perçue à l'égard des cours en ligne, car cela peut poser des obstacles supplémentaires aux cohortes entrantes peu habituées à apprendre dans un environnement en ligne (Lee, 2010). Comme nous l'avons souligné précédemment, lorsque les étudiants ou les instructeurs ne possèdent pas les compétences techniques requises, cela peut constituer un obstacle important et parfois insurmontable, contribuant à l'abandon ou au désengagement de l'étudiant dans le cours. Ainsi, l'adoption d'un environnement d'apprentissage convivial et d'un support technique en ligne flexible est essentielle pour les cours intensifs en ligne afin d'augmenter la rétention et l'engagement des étudiants. Au-delà de la nécessité de surmonter les obstacles technologiques, il y a les pressions liées à la réussite scolaire, à la transition vers la vie universitaire et à la gestion du temps ; autant de facteurs qui bénéficient du troisième pilier, à savoir le soutien à la santé et au bien-être. Ces facteurs créent un stress croissant chez les étudiants, tant en ligne que hors ligne (Robotham et Julian, 2006). On a constaté que les cohortes d'étudiants universitaires présentent des taux préoccupants de problèmes de santé mentale (Andrews et Wilding, 2004 ; Bayram et Bilgel, 2008 ; Hjeltnes et al., 2015), et les cohortes d'étudiants en ligne, en particulier ceux qui s'adaptent à des modes d'étude intensifs, sont confrontés à des défis comparables. En réponse, plusieurs efforts ont été déployés par les universités pour soutenir les étudiants et promouvoir une santé mentale et un bien-être positifs dans le but de lutter contre la détresse psychologique croissante (Regehr et al., 2013). Un exemple est l'effort d'étendre aux étudiants en ligne les programmes de soutien qui sont déjà disponibles pour les étudiants sur le campus, tels que les services de conseil personnel et de carrière (Dare et al., 2005 ; Lapadula, 2010). Cependant, cette solution ne tient souvent pas compte des nombreux étudiants en ligne qui ne se trouvent pas dans la zone géographique requise pour accéder à ces services, en personne ou par téléphone. Une solution potentielle à l'obstacle géographique consiste pour les établissements à investir dans des services de conseil ou d'auto-assistance en ligne, afin de toucher un public plus large que celui qui utilise les services traditionnels en face à face (Tokatlidis et al., 2011). Cette option est prometteuse en tant que moyen de créer des services suffisamment flexibles pour permettre l'accès des étudiants à partir d'un large éventail de lieux. La pleine 27
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