Figure 3. Les "quatre piliers" du soutien à la réussite des étudiants. Pour garantir une expérience positive et enrichissante aux étudiants en ligne, en particulier à ceux qui sont inscrits à des cours intensifs en ligne, il faut que le fournisseur de l'établissement offre des structures de soutien équitables qui sont également adaptées à l'environnement en ligne (Pullan, 2011). Étant déjà sujets à des taux d'abandon plus élevés, les étudiants entièrement en ligne qui adoptent des modes d'étude intensifs ont des attentes accrues vis-à-vis de leurs instructeurs, et plus largement de l'environnement d'apprentissage du cours, afin de fournir l'infrastructure nécessaire pour gérer la charge de travail accrue. Par conséquent, les prestataires de services tertiaires qui choisissent de dispenser des cours entièrement en ligne, en particulier des cours intensifs, doivent s'assurer que ces quatre piliers sont mis en priorité de manière équivalente à la traduction du contenu dans les plateformes en ligne afin de maximiser la réussite des étudiants et de réduire les risques d'attrition. Le premier pilier, et sans doute le soutien le plus crucial qu'un établissement puisse offrir aux étudiants en ligne, tourne autour de ressources académiques conviviales en ligne et de nombreuses possibilités d'interaction entre étudiants et instructeurs (Cannady, 2015). La réussite d'un diplôme tertiaire en ligne dépend fortement de la capacité de l'étudiant à travailler de manière autonome et à gérer son temps efficacement (Wang et al., 2013). 25
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