Bibliotheksressourcen leicht geschlossen werden können, angemessen behandelt werden können. Die zweite Säule, die jedoch eine der unmittelbarsten und größten Hürden für Online-Studierende darstellt, ist die Notwendigkeit, angemessene technische Hilfsmittel bereitzustellen, um die Studierenden auf das Lernen in einer reinen Online-Umgebung vorzubereiten (Shea et al., 2005). Hochschuleinrichtungen, die vollständige Online-Kurse anbieten, müssen sicherstellen, dass alle technologischen Anforderungen den Studierenden vor Beginn des Kurses klar mitgeteilt werden und dass kontinuierliche technische Unterstützung geboten wird, um Verzögerungen bei der Erfüllung der Kurserwartungen zu verringern. Dies ist besonders wichtig für intensive Online-Studienformen, bei denen die Bewertungsfristen wenig bis gar keinen Spielraum für technisch bedingte Hürden lassen. Die enge Beziehung zwischen der Akzeptanz der Technologie durch die Studierenden und ihrer wahrgenommenen Zufriedenheit mit Online-Kursen ist ebenfalls wichtig zu berücksichtigen, da dies zusätzliche Hürden für neue Kohorten darstellen kann, die nicht an das Lernen in einer Online-Umgebung gewöhnt sind (Lee, 2010). Wie bereits in dieser Übersicht hervorgehoben wurde, kann ein Mangel an technischer Kompetenz bei Studierenden oder Lehrkräften ein erhebliches und manchmal unüberwindbares Hindernis darstellen, das dazu beiträgt, dass die Studierenden den Kurs abbrechen oder sich aus dem Kurs zurückziehen. Daher sind eine benutzerfreundliche Lernumgebung und eine flexible technische Online-Unterstützung für intensive Online-Kurse von entscheidender Bedeutung, um die Bindung und das Engagement der Studierenden zu erhöhen. Neben der Notwendigkeit, technologische Hindernisse zu überwinden, gibt es auch den Druck der akademischen Leistung, der Umstellung auf das Universitätsleben und des Zeitmanagements, die alle von der dritten Säule, nämlich der Unterstützung von Gesundheit und Wohlbefinden, profitieren. Diese Faktoren führen zu zunehmendem Stress unter den Studierenden, sowohl on- als auch offline (Robotham und Julian, 2006). Es wurde festgestellt, dass Hochschulstudentengruppen eine besorgniserregende Rate an psychischen Problemen aufweisen (Andrews und Wilding, 2004; Bayram und Bilgel, 2008; Hjeltnes et al., 2015), und Online-Studentengruppen, insbesondere diejenigen, die sich an intensive Studienformen anpassen, stehen vor vergleichbaren Herausforderungen. Als Reaktion darauf haben die Hochschulen verschiedene Anstrengungen unternommen, um die Studierenden zu unterstützen und ihre psychische Gesundheit und ihr Wohlbefinden zu fördern, um der zunehmenden psychischen Belastung entgegenzuwirken (Regehr et al., 2013). Ein Beispiel ist die Ausweitung von Unterstützungsprogrammen auf Online-Studierende, die den Studierenden auf dem Campus bereits zur Verfügung stehen, wie persönliche Beratung und Karrieredienste (Dare et al., 2005; Lapadula, 2010). Diese Lösung berücksichtigt jedoch häufig nicht die vielen Online-Studierenden, die sich nicht in dem erforderlichen geografischen Gebiet befinden, um diese Dienstleistungen persönlich oder per Telefon in Anspruch zu nehmen. Eine mögliche Lösung für die geografische Hürde besteht darin, dass die Einrichtungen in Online-Beratungs- oder Selbsthilfedienste investieren, um über ihr übliches Publikum, das traditionelle persönliche Dienste in Anspruch nimmt, hinauszugehen (Tokatlidis et al., 2011). Diese Option ist ein vielversprechendes Mittel zur Schaffung von Diensten, die so flexibel sind, dass sie für Studierende an unterschiedlichen Standorten zugänglich sind. Eine weitere 26
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